有感於當初懵懵懂懂進入時尚產業的第一份工作就是行銷，也在這一路上發現時尚產業的行銷，各家品牌定義不太相同，因此決定第一篇文章就來分享-時尚行銷, 工作包含哪些類別與大致的內容說明。你或許很常聽到「行銷」或是「公關」這兩種工作職稱，但你有聽過-「時尚行銷」是在做什麼? 或是時尚品牌的行銷與公關都各自負責什麼工作內容? 之前妮在Instagram【一張圖秒懂時尚品牌五大工作部門】這篇有提到一個部門: 行銷公關
當時有位粉絲私訊詢問我: 行銷跟公關不是應該為分開的兩個部門嗎?
今天就來一次為大家解惑跟揭開時尚產業這個部門的神秘面紗
我在這個產業的經歷跨足多個部門，包含商品採購、行銷公關、營運銷售、教育訓練以及視覺陳列。正面思考叫做運氣不錯，有很多學習的機會，但現實層面就是時尚產業的從業人員必須像是變形金剛，可以拆解後專精在某個領域，也需要在公司因為組織不同時，做好轉換角色迎接各種挑戰的準備。
時尚產業和一般零售產業一樣，一個公司的組織和部門規模有大有小，通常國外會將行銷與公關統稱為Marcom (Marketing Communication的縮寫)行銷傳播溝通部門。大公司大品牌營收獲利佳，有足夠的預算支撐兩個部門的人事成本，就會有單獨分開的行銷跟公關部門，相反的，就會是公關屬於行銷部門的組織型態。
有些品牌若因為更多預算上的考量，會出現底下兩種情形:
A. 有行銷部門，但公關的工作則是找大型公關公司外包負責。
B. 無行銷部門，所有行銷公關工作皆委託外部廣告行銷或公關公司負責。
今天妮會分享的是自己過去比較常遇到的公司組織型態: 公關隸屬在行銷部門底下的工作分類。
1. Trade marketing 通路行銷
顧名思義就是負責任何品牌實體販售通路的導購行銷活動，從提案、規劃到執行以及成效分析都屬於Trade marketing的工作，台灣最常見到各大品牌在百貨櫃位配合的相關活動、宣傳物製作規劃以及各種媒體廣告，只要是跟「實體」通路有關的聯絡接洽都會是由這個職位的人員負責。
2. Digital marketing 數位行銷
因應社群媒體以及虛擬電商網購通路而誕生的職務需求，只要官網有購物車功能，Digital marketing就需要不斷測試優化找出對於消費者最方便最容易轉化到結帳頁面的流程。當然還包含了基本必備的品牌官方社群帳號的管理跟數據分析、SEO關鍵字優化、官方部落格以及電子報的撰寫等等。
3. PR (Public Relationship)公關
代表品牌與媒體、名人以及網紅KOL維持良好關係，負責商品商借或是贊助的相關事宜，提升品牌好感度與曝光度。也就是大家常看到的所謂業配，品牌端會贈送自家商品給KOL，以額外支付或無酬等形式合作曝光在他的社群或部落格。需要在有活動或新品上市之前撰寫新聞稿發送給媒體，文筆以及與媒體的關係都要有相當的程度，以及品牌形象活動的規劃，例如: 開幕活動、代言人記者會以及新品發布會等等。活動的部分也是依品牌預算來決定，有些品牌是內部人員提案，主管通過之後再以專案形式委託公關公司負責當天所有的人力與活動流程，有的則是全權交給公關公司提案執行並給予結案報告。
4. CRM (Customer Relationship Management) 客戶關係管理
品牌發展到一定的程度，尤其是高單價商品，需要做的功課往往不是大張旗鼓的下廣告吸引新的顧客，而是花很多心思留住一直願意支持這個品牌的忠實主顧客，也因此這最後一個職位對精品品牌特別重要!
在過去社群媒體以及線上同步觀賞的風氣還沒有在時尚精品圈高度依賴的時代，精品高單價的行銷活動大多數只為了VIP獨家設計，例如: 一年購買到一定金額的人才可以擁有的巴黎春夏時裝週，最前排的VIP席次與包套行程。通常都是很低調很神祕，一般消費者不會知道的頂級行銷活動，而這也是為什麼大家都會對精品感到有點距離但又有點嚮往的原因。
過去妮在倫敦幾個精品擔任銷售的時候，其實也要做CRM的工作，應該說是天天都要跟客戶維持良好關係，要很了解自己的客戶喜歡什麼類型的商品、偏好的材質跟顏色、生日是什麼時候、甚至有沒有特別喜愛的偶像明星等等。
而行銷部的CRM沒有直接面對客戶，依靠的就是公司系統或是銷售後台數據分析，去深入了解忠誠主顧客他們喜歡什麼，去規劃一些對他們有吸引力的專屬再行銷活動跟回饋。其實很多精品早期就已經深耕在這一塊，因為他們非常清楚: 要讓一個陌生人相信你可能要花上一年的時間，但要讓原本已經喜歡並支持著你的朋友再愛你更多，可能不用這麼辛苦。
✨聽完這些介紹，大家覺得對時尚產業的行銷有更認識一些了嗎?
👋🏻你對哪一種最有興趣?歡迎留言告訴我喔!
❤️🔥如果你喜歡時尚職涯、品牌行銷或是時尚精品相關資訊內容，歡迎追蹤我們的IG: https://www.instagram.com/chicvibes.studio/
